Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ dựa trên các nguyên tắc cơ bản sau:
- Tối đa hóa tự động hóa: Ưu tiên tự động hóa để giảm thiểu lỗi của con người, đảm bảo quy trình diễn ra hiệu quả và chính xác.
- Chống hành vi bất hợp pháp: Tuyệt đối không sử dụng các phương thức bất hợp pháp trong quá trình cung cấp dịch vụ hoàn trả.
- Marketing minh bạch: Chúng tôi không tham gia vào các hoạt động marketing ẩn, chẳng hạn như sử dụng các trang web khác để tự tăng đánh giá. Đồng thời, chúng tôi không tiến hành tiếp thị tiêu cực nhằm làm giảm uy tín của đối thủ.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi bao gồm các hoạt động: xử lý yêu cầu từ khách hàng, duyệt tài khoản, cung cấp thông tin lịch sử giao dịch, và chuyển khoản tiền hoàn trả.
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu từ khách hàng trong vòng 24 giờ.
Hoạt động PR và Tỷ lệ hoàn trả
Chúng tôi không tham gia vào các hoạt động quảng cáo, mà thay vào đó, thu hút khách hàng dựa trên đánh giá trung lập từ khách hàng giao dịch và người giới thiệu. Trong khi các dịch vụ khác thường sử dụng trang web marketing để quảng bá, chúng tôi tập trung hoàn trả phần lớn thu nhập cho khách hàng giao dịch và người giới thiệu, vì vậy không cần phải thực hiện các hoạt động tiếp thị.
Nhờ vào việc tự động hóa và giảm thiểu chi phí vận hành, chúng tôi có thể cung cấp tỷ lệ hoàn phí cao nhất cho khách hàng giao dịch.
Quản lý vốn
Tiền hoàn trả của khách hàng được chuyển và lưu trữ hàng ngày trong tài khoản tại Citibank Singapore, đảm bảo quản lý riêng biệt và an toàn.
Tài khoản này là tài khoản kiểm tra (checking account), vì vậy dù ngân hàng quản lý hay công ty chúng tôi có gặp rủi ro phá sản, tất cả khoản tiền của khách hàng vẫn được bảo đảm an toàn. Đây là một biện pháp bảo đảm vốn độc lập của chúng tôi, hoàn toàn không liên quan đến các dịch vụ khác.